1. Laman Utama
  2. Terma dan Syarat
Terma & Syarat Rasmi

Terma dan Syarat surg11 — Syarat Penggunaan Platform Rasmi

Dokumen ini menggariskan syarat dan peraturan yang mengawal penggunaan platform surg11. Sila baca dengan teliti sebelum mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang kami tawarkan.

Dikemas kini: 1 Januari 2026
Ringkasan Utama

Perkara Penting dalam Terma Penggunaan surg11

Kelayakan Akaun

Hanya pemain berumur 18 tahun ke atas layak mendaftar. Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun aktif. surg11 berhak mengesahkan identiti mana-mana ahli pada bila-bila masa.

Deposit & Pengeluaran

Semua deposit dan pengeluaran diproses melalui kaedah pembayaran yang disenaraikan dalam platform. Had minimum dan maksimum dipaparkan semasa transaksi dilakukan oleh ahli.

Bonus & Promosi

Setiap bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (rollover) yang ditetapkan. Penyalahgunaan bonus atau arbitraj bonus adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun.

Keselamatan Akaun

Ahli bertanggungjawab sepenuhnya menjaga kerahsiaan kata laluan akaun mereka. Sebarang aktiviti yang berlaku melalui akaun anda adalah tanggungjawab anda sendiri selagi kata laluan tidak didedahkan kepada pihak lain.

Aktiviti Dilarang

Penipuan, pengubahan wang haram, penggunaan bot atau perisian pihak ketiga untuk memanipulasi permainan adalah dilarang sepenuhnya. Pelanggaran boleh mengakibatkan penamatan akaun dan pembekuan baki.

Penyelesaian Pertikaian

Sebarang pertikaian berkaitan permainan atau transaksi perlu dikemukakan kepada pasukan sokongan surg11 dalam tempoh 30 hari dari tarikh kejadian untuk diselesaikan secara adil dan telus.

Kandungan

Dengan mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan surg11, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju sepenuhnya dengan semua terma dan syarat yang ditetapkan dalam dokumen ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana peruntukan, sila hentikan penggunaan platform kami.

Seksyen 01

Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan surg11 ("Platform", "kami" atau "pihak kami"). Terma ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman sesawang surg11, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan berkaitan yang disediakan oleh platform kami.

Dengan melengkapkan proses pendaftaran, log masuk atau menggunakan mana-mana ciri dalam platform surg11, anda dengan ini mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami Terma ini dengan sepenuhnya, dan anda bersetuju untuk terikat dengan semua peruntukan yang terkandung di dalamnya.

Terma ini dipatuhi bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami. Pembacaan ketiga-tiga dokumen ini adalah digalakkan sebelum memulakan penggunaan platform.

Seksyen 02

Kelayakan & Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan platform surg11, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

  • Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
  • Mendaftar atas nama sendiri dengan maklumat yang benar, tepat dan lengkap.
  • Tidak sedang berada dalam senarai pengecualian diri mana-mana platform permainan.
  • Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
  • Tidak merupakan pekerja, ejen atau wakil surg11 atau mana-mana syarikat berkaitan.

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif sahaja. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — termasuk menggunakan nama, alamat e-mel atau nombor telefon yang berbeza — adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkenaan beserta pembekuan baki yang ada.

surg11 berhak pada bila-bila masa meminta ahli mengemukakan dokumen pengesahan identiti (KYC) seperti kad pengenalan, penyata bank atau dokumen sokongan lain. Kegagalan menyerahkan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung sementara sehingga proses pengesahan selesai.

Proses KYC adalah prosedur piawaian industri untuk melindungi keselamatan akaun anda dan memastikan integriti platform. Semua maklumat yang diserahkan dirahsiakan dan dilindungi mengikut Dasar Privasi surg11.

Seksyen 03

Penggunaan Akaun

Akaun surg11 anda adalah untuk kegunaan peribadi anda sahaja. Anda tidak dibenarkan berkongsi, memindahkan atau memberi akses kepada akaun anda kepada mana-mana pihak lain atas apa jua sebab.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

  • Menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun anda.
  • Semua aktiviti yang berlaku melalui akaun anda, sama ada dengan pengetahuan anda atau tidak.
  • Memberitahu pasukan sokongan surg11 dengan segera sekiranya anda mengesyaki berlaku akses tanpa kebenaran ke akaun anda.
  • Memastikan maklumat peribadi dalam akaun anda sentiasa dikemas kini dan tepat.

surg11 menyediakan ciri keselamatan tambahan termasuk pengesahan dua faktor (2FA) dan log masuk biometrik melalui aplikasi mudah alih. Kami menggalakkan semua ahli untuk mengaktifkan ciri-ciri ini bagi perlindungan akaun yang lebih kukuh.

surg11 tidak akan meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi. Sekiranya ada pihak mendakwa sebagai wakil surg11 dan meminta kata laluan anda, sila laporkan kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

Seksyen 04

Deposit & Pengeluaran

Semua deposit ke akaun surg11 mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang disenaraikan secara rasmi dalam platform, termasuk FPX, dompet e-duit dan pemindahan bank tempatan. Deposit menggunakan kaedah pembayaran pihak ketiga yang tidak tersenarai adalah tidak dibenarkan.

Deposit:

  • Jumlah deposit minimum dan maksimum dipaparkan semasa proses transaksi.
  • Deposit biasanya dikreditkan ke akaun dalam masa beberapa minit selepas pengesahan pembayaran berjaya.
  • surg11 tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal pembayaran pihak ketiga.
  • Semua deposit mesti dibuat daripada akaun bank atau dompet e-duit yang berdaftar atas nama ahli sendiri.

Pengeluaran:

  • Permintaan pengeluaran diproses mengikut prosedur piawaian yang ditetapkan oleh surg11.
  • Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun bank yang berdaftar atas nama ahli yang sama.
  • surg11 berhak meminta pengesahan tambahan sebelum meluluskan sebarang permintaan pengeluaran bagi tujuan keselamatan.
  • Pengeluaran yang melibatkan bonus tertakluk kepada syarat rollover yang ditetapkan dalam terma promosi berkenaan.
  • Had pengeluaran harian dan bulanan dipaparkan dalam halaman akaun ahli.

Untuk memastikan kelancaran proses pengeluaran, pastikan maklumat bank dalam profil akaun anda adalah tepat dan terkini. Pengeluaran ke akaun yang tidak sepadan dengan maklumat profil tidak akan diproses.

Seksyen 05

Bonus & Promosi

surg11 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Setiap tawaran promosi tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama-sama promosi tersebut, dan terma khusus promosi adalah diutamakan sekiranya terdapat sebarang percanggahan dengan Terma Am ini.

Syarat am yang terpakai kepada semua bonus surg11:

  • Setiap bonus tertakluk kepada keperluan pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran kemenangan yang diperoleh daripada bonus boleh diproses.
  • Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap tawaran yang ditetapkan, melainkan dinyatakan sebaliknya.
  • Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
  • surg11 berhak membatalkan atau mengubah suai mana-mana bonus pada bila-bila masa tanpa notis awal.
  • Penerimaan bonus yang sama oleh individu menggunakan berbilang akaun adalah dianggap penipuan.

Sebarang cubaan untuk mengeksploitasi bonus melalui kaedah arbitraj, pertaruhan lindung nilai (hedging) atau kaedah serupa — termasuk bekerjasama dengan ahli lain untuk tujuan tersebut — adalah dilarang sepenuhnya dan akan mengakibatkan penutupan akaun serta pembekuan semua baki.

Seksyen 06

Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia dalam platform surg11 — termasuk slot, kasino langsung, taruhan sukan dan e-sukan — mempunyai peraturan permainan tersendiri yang dipaparkan dalam setiap permainan berkenaan. Ahli bertanggungjawab memahami peraturan setiap permainan sebelum menyertai.

Bagi permainan slot dan kasino:

  • Semua hasil permainan ditentukan oleh Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui secara bebas.
  • Keputusan permainan yang telah selesai adalah muktamad dan tidak boleh diubah.
  • Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, surg11 akan menyemak rekod dan menyelesaikan sebarang pertikaian berdasarkan data pelayan yang direkodkan.

Bagi taruhan sukan:

  • Semua pertaruhan adalah tertakluk kepada peraturan taruhan sukan surg11 yang tersedia dalam platform.
  • Odds boleh berubah sebelum pertaruhan disahkan. Odds yang dipaparkan pada masa pengesahan adalah odds yang terpakai.
  • surg11 berhak membatalkan mana-mana pertaruhan yang disebabkan oleh ralat teknikal atau odds yang dipaparkan secara tidak sengaja.
Seksyen 07

Aktiviti Dilarang

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dalam platform surg11 dan boleh mengakibatkan tindakan disiplin termasuk penutupan akaun dan tuntutan undang-undang:

  • Menggunakan bot, skrip automatik, perisian pihak ketiga atau sebarang kaedah yang memanipulasi hasil permainan.
  • Penipuan identiti atau pendaftaran menggunakan maklumat individu lain tanpa kebenaran.
  • Pengubahan wang haram atau penggunaan platform surg11 untuk aktiviti kewangan yang mencurigakan.
  • Melancarkan serangan siber, percubaan untuk menggodam atau mengganggu infrastruktur teknikal surg11.
  • Berkongsi atau menjual akaun kepada pihak lain.
  • Menyalahgunakan sistem sokongan pelanggan dengan membuat aduan palsu atau mengancam kakitangan surg11.
  • Memuat naik atau menyebarkan kandungan yang menyalahi undang-undang melalui platform surg11.
  • Melakukan sebarang aktiviti yang menjejaskan integriti permainan atau pengalaman pengguna lain.

surg11 menggunakan sistem pemantauan canggih yang beroperasi sepanjang masa untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan. Sebarang akaun yang terlibat dalam aktiviti dilarang akan ditangguhkan dengan serta-merta sementara penyiasatan dijalankan.

Seksyen 08

Penggantungan & Penutupan Akaun

surg11 berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli dalam keadaan berikut:

  • Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma dan Syarat ini.
  • Pengesyoran atau bukti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram.
  • Kegagalan untuk mengemukakan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
  • Akaun yang tidak aktif melebihi tempoh yang ditetapkan tanpa sebarang aktiviti log masuk.
  • Permintaan penggantungan diri oleh ahli sendiri melalui ciri pengecualian diri yang disediakan.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran, surg11 berhak membekukan semua baki dalam akaun berkenaan sementara siasatan dijalankan. Baki yang disahkan bersih selepas siasatan selesai akan dikembalikan kepada ahli berkenaan.

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh menghubungi pasukan sokongan surg11. Sebarang baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah semua syarat rollover yang berkaitan dipenuhi.

Seksyen 09

Privasi & Perlindungan Data

surg11 mengambil serius tanggungjawab kami dalam melindungi data peribadi semua ahli. Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi surg11 yang tersedia di halaman Dasar Privasi kami.

Secara ringkas, data yang anda berikan kepada surg11 digunakan untuk:

  • Menguruskan akaun dan memberikan perkhidmatan yang diminta.
  • Memproses transaksi deposit dan pengeluaran dengan selamat.
  • Menjalankan proses pengesahan identiti (KYC) yang diperlukan.
  • Berkomunikasi dengan anda berkaitan akaun, promosi dan kemas kini perkhidmatan.
  • Memenuhi obligasi undang-undang dan pematuhan kawal selia yang berkenaan.

Semua data peribadi ahli dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit dan disimpan dalam pelayan yang dikawal ketat. surg11 tidak akan menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.

Seksyen 10

Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, surg11 dan syarikat berkaitan, pengarah, pekerja dan ejen kami tidak akan bertanggungjawab atas:

  • Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat aktiviti permainan dalam platform kami.
  • Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami termasuk bencana alam, gangguan internet atau kegagalan teknikal pihak ketiga.
  • Sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul daripada penggunaan platform surg11.
  • Kandungan laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang mungkin dirujuk atau dihubungkan dengan platform kami.

surg11 beroperasi sebagai platform hiburan. Permainan dalam talian melibatkan risiko kewangan dan kami menggalakkan semua ahli untuk bermain dalam had kemampuan kewangan masing-masing. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Seksyen 11

Pindaan Terma

surg11 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah dimuatkan dalam platform.

surg11 akan berusaha untuk memaklumkan ahli tentang perubahan ketara melalui:

  • Notifikasi dalam platform atau aplikasi mudah alih surg11.
  • Mesej e-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda.
  • Notis yang dipaparkan dalam halaman utama platform.

Penggunaan berterusan platform surg11 selepas perubahan terma dikuatkuasakan adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan menghubungi pasukan sokongan kami untuk menutup akaun anda.

Seksyen 12

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan surg11, sila hubungi pasukan sokongan kami yang sedia membantu sepanjang masa:

  • Live Chat: Tersedia terus dalam platform dan aplikasi mudah alih surg11, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
  • E-mel Sokongan: [email protected] (paparkan hanya sebagai teks, bukan pautan boleh klik).
  • Masa Tindak Balas: Pertanyaan melalui live chat biasanya dijawab dalam masa beberapa minit. E-mel dijawab dalam tempoh 24 jam bekerja.

Untuk aduan berkaitan hasil permainan atau transaksi, sila kemukakan maklumat terperinci termasuk ID transaksi, tarikh dan masa kejadian, serta tangkapan skrin yang berkaitan. Aduan perlu dikemukakan dalam tempoh 30 hari dari tarikh kejadian untuk membolehkan penyiasatan yang menyeluruh dijalankan.

Pasukan sokongan surg11 berbahasa Malaysia dan sedia membantu anda dalam Bahasa Melayu. Kami komited untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dan aduan dengan adil, telus dan dalam masa yang munasabah.

Bersedia untuk Bermain?

Sudah Baca Terma Kami? Daftar dan Mula Bermain di surg11

Dengan memahami hak dan tanggungjawab anda sebagai ahli, anda boleh menikmati pengalaman bermain yang lebih selamat, adil dan menyeronokkan bersama surg11.

Daftar Percuma Log Masuk Permainan Bertanggungjawab
Daftar percuma Platform selamat & dipercayai Sokongan 24/7 dalam Bahasa Malaysia Permainan adil & diperakui
English